Assistenza per Book of Ra: chi aiuta e in cosa
Per tutto ciò che riguarda soldi e conto scrivi all’assistenza del casinò ADM: il conto lo gestisce il concessionario, non Novomatic. Scrivi sempre, indica l’ora della giocata e conserva gli screenshot. Se il concessionario non risolve, puoi presentare un reclamo all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Chi è responsabile di cosa
| Problema | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Prelievo, deposito, bonus, documenti | Assistenza del casinò |
| Gioco bloccato a metà giro, esito contestato | Assistenza del casinò (chiede i log al fornitore) |
| Il casinò non risponde o viola i termini | ADM, con la documentazione raccolta |
| Il gioco sta diventando un problema | Telefono Verde Nazionale — vedi gioco responsabile |
Come scrivere all’assistenza
Sii preciso e resta per iscritto: nome utente, data e ora, nome del gioco, puntata, cosa ti aspettavi e cosa è successo, screenshot allegati. Chiedi un numero di pratica.
- Raccogli le prove: schermate del gioco, saldo e movimenti.
- Usa chat o email dal sito del casinò e salva la conversazione.
- Chiedi lo storico delle giocate contestate.
- Dai un termine ragionevole, per esempio 7 giorni.
- Fai reclamo all’ADM se la risposta manca o non è corretta.
Problemi tipici
Prelievo fermo o rifiutato
Quasi sempre: conto non convalidato, metodo intestato a un’altra persona, regole del bonus o controllo manuale. Chiedi quale di questi si applica.
Connessione persa durante i giri gratis
Lo stato del gioco è salvato sul server. Rientra e riapri Book of Ra: di solito il bonus riprende. Altrimenti chiedi la verifica della giocata.
Conto sospeso
Possibili motivi: autoesclusione, documento scaduto, controllo di sicurezza, conto duplicato. Il casinò deve comunicarti il motivo; il saldo reale viene di norma restituito salvo violazioni.
Dove giocare a Book of Ra in Italia
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18+ Gioca responsabilmente · Telefono Verde Nazionale 800 558 822
Problemi e soluzioni
Chiedi di passare a un responsabile e ripeti la domanda precisa, sempre per iscritto.
I servizi di recupero con pagamento anticipato sono una truffa comune. Rivolgiti all’ADM e alla banca.
Domande
Novomatic può aiutarmi con il conto?
No. Novomatic e Greentube forniscono il gioco ma non vedono saldi né conti: la responsabilità è del casinò.
Come dimostro cosa è successo in un giro?
Chiedi al casinò lo storico della giocata: i concessionari ADM possono recuperare l’esito di ogni giro con ora e puntata.
Il prelievo è stato rifiutato: cosa faccio?
Chiedi per iscritto la clausola applicata, verificala nei termini e, se non sei d’accordo, presenta reclamo all’ADM.
Potete contattare il casinò per me?
Siamo un sito informativo e non agiamo per conto dei giocatori, ma i passaggi qui sotto sono quelli che servono.
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Fonti e modifiche
Modifiche: 23 ottobre 2026 — pagina pubblicata